من نحن
مؤسسة عنب الشام التجارية مؤسسة سعودية مسجّلة، تعمل في مجال المطاعم وإنتاج الأطعمة الشامية في مدينة مكة المكرمة.
نقدّم أطباقاً شامية أصيلة تشمل: ورق العنب، الملفوف، المسخّن، الكبّة، الفتّة، السمبوسة، والمشروبات — بجودة عالية وأسعار مناسبة.
🏢 الاسم: مؤسسة عنب الشام التجارية
🧾 الرقم الضريبي: 311679511800003
📍 العنوان: حي ولي العهد 1 — مكة المكرمة — المملكة العربية السعودية
الشروط والأحكام
١. قبول الشروط
باستخدامك موقع عنب الشام وتقديم طلب عبره، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع.
٢. الطلبات
- يجب تقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الجوال، العنوان عند التوصيل).
- يُعدّ الطلب مؤكّداً بعد قبوله من المطعم وظهور حالته «مقبول».
- يحق للمطعم رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر الأصناف، أو وجود بيانات غير صحيحة، أو وقوع الموقع خارج نطاق التوصيل.
- الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
٣. الدفع
- تتم المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع آمنة ومرخّصة من البنك المركزي السعودي.
- وسائل الدفع المتاحة: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو الدفع عند الاستلام (نقداً أو شبكة) بحسب المتاح.
- لا نحتفظ ببيانات بطاقتك — تُعالَج مباشرةً لدى بوابة الدفع المعتمدة.
٤. توفر الخدمة
خدمة الطلب والتوصيل متاحة خلال ساعات عمل المطعم المعلنة، وقد تُوقَف خدمة التوصيل مؤقتاً عند ضغط الطلبات أو لظروف تشغيلية، وسيظهر ذلك في الموقع.
٥. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (الاسم، الشعار، الصور، النصوص) مملوكة لمؤسسة عنب الشام التجارية، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.
٦. تعديل الشروط
يحق للمؤسسة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة في الموقع.
٧. القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع.
سياسة التوصيل
نطاق التوصيل
نوصّل ضمن نطاق جغرافي محدّد حول موقع المطعم في مكة المكرمة. يتحقّق الموقع تلقائياً من عنوانك عند الطلب، فإن كان خارج النطاق سيظهر لك تنبيه، ويمكنك حينها اختيار الاستلام من المطعم.
رسوم التوصيل
تُعرض رسوم التوصيل بوضوح في سلة الطلب قبل التأكيد، وتُضاف إلى إجمالي الفاتورة. وقد تُطبَّق عروض توصيل مجاني عند بلوغ حد معيّن من قيمة الطلب.
وقت التوصيل
- يُحضَّر الطلب فور قبوله، ويُسلَّم عادةً خلال 30 إلى 90 دقيقة حسب المسافة وضغط الطلبات.
- الأوقات المذكورة تقديرية وليست ملزمة، وقد تتأثر بالظروف المرورية أو الجوية.
الاستلام
- يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال، وأن يكون الجوال متاحاً للاتصال.
- في حال تعذّر الوصول إليك أو عدم تواجدك في العنوان، قد يُلغى الطلب دون استرجاع في حال كان مدفوعاً وجُهّز فعلياً.
- يمكنك متابعة حالة طلبك مباشرةً عبر صفحة التتبّع في الموقع.
إيقاف التوصيل مؤقتاً
قد نوقف خدمة التوصيل مؤقتاً في أوقات الضغط الشديد، ويظهر إشعار بذلك في الموقع، مع إتاحة خيار الاستلام من المطعم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
⚠️ نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للتلف، تُطبَّق الشروط التالية حفاظاً على سلامة الغذاء وصحة عملائنا.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه للتوصيل (أي قبل تسليمه للمندوب).
- للإلغاء، تواصل معنا فوراً على الرقم: 0549542611.
- عند الإلغاء المقبول ضمن هذه المدة، يُسترجع كامل المبلغ المدفوع.
- لا يمكن الإلغاء بعد خروج الطلب للتوصيل، لأن الطعام يكون قد حُضّر وغادر المطعم.
الاسترجاع (طلب خاطئ أو تالف)
- إذا وصلك طلب خاطئ أو تالف أو ناقص، تواصل معنا خلال ساعة واحدة من استلام الطلب (لا تُقبل الشكاوى بعد هذه المدة).
- يُرجى إرفاق صورة توضّح المشكلة لتسريع المعالجة.
- تُراجَع الحالة من قِبل إدارة المطعم، ويُسترجع المبلغ بعد موافقة المطعم على صحة الشكوى.
- قد نعرض عليك — حسب الحالة — استبدال الطلب بدلاً من الاسترجاع النقدي.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تناول الطلب كلياً أو جزئياً ثم طلب الاسترجاع.
- الشكوى بعد مرور وقت طويل من الاستلام.
- إدخال عنوان خاطئ من العميل أو تعذّر الوصول إليه.
- عدم الرضا عن الطعم أو التفضيلات الشخصية (لا تُعدّ عيباً في المنتج).
مدة رد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدر للبطاقة.
سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
- بيانات الطلب: الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، الموقع الجغرافي (عند اختيارك التوصيل).
- بيانات المعاملة: تفاصيل الطلب والمبلغ وحالة الدفع.
- بيانات تقنية: معلومات أساسية عن جهازك ومتصفحك لتحسين أداء الموقع.
كيف نستخدم بياناتك
- لتنفيذ طلبك وتوصيله إليك.
- للتواصل معك بخصوص طلبك (تأكيد، تحديث الحالة، استفسار).
- لتحسين خدماتنا وجودة منتجاتنا.
بيانات الدفع 🔒
لا نجمع ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية إطلاقاً. تُعالَج مدفوعاتك مباشرةً عبر بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي، وتخضع لمعايير الأمان العالمية (PCI DSS)، ولا تمرّ بياناتك عبر خوادمنا.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. نشاركها فقط:
- مع مندوب التوصيل (الاسم، الجوال، العنوان) لتنفيذ التوصيل.
- مع بوابة الدفع لإتمام عملية الدفع.
- مع الجهات الرسمية إذا طُلب ذلك نظاماً.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، ويتم نقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS).
حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، بالتواصل معنا على الرقم أدناه.
ملفات الارتباط (Cookies)
نستخدم تخزيناً محلياً بسيطاً في متصفحك لحفظ سلة طلبك وتفضيلاتك فقط، ولا يُستخدم للتتبّع الإعلاني.
← العودة للطلب